FAQ - Perguntas Frequentes

1) Requisitos para Locação

Idade Mínima de 21 anos;

Habilitação válida e emitida há pelo menos 2 anos;

RG e CPF (obrigatório para brasileiros), sem restrições de qualquer espécie;

Para estrangeiros, é obrigatória a apresentação do Passaporte e Habilitação válida;

Documentação original - não serão aceitas cópias;

Apresentar cartão de crédito válido, para pré-autorização (somente será aceito o cartão do locatário).

2) Condições para Locação

Valores expressos em reais;

A locação será feita mediante aprovação cadastral;

Não estão inclusos nas tarifas, e serão cobradas à parte: multas de trânsito, taxas, combustível, hora extra, proteções adicionais, serviços opcionais, etc.

3) Taxa Administrativa

A taxa administrativa da locadora é variável (5% a 11%) de acordo com o local de retirada do veículos - aeroportos ou lojas.

4) Devolução do Veículo em Outra Localidade

O veículo poderá ser devolvido em outra localidade, de acordo com a autorização prévia da locadora, e será aplicada tarifa específica para taxa de retorno. O valor aproximado desta taxa é de R$0,90 por Km rodado da cidade de retirada até a cidade de devolução.

5) Horas Extras

Após 59 minutos do horário estipulado para devolução do veículo, serão cobradas as respectivas horas adicionais ao valor correspondente que variam de 1/4 (um quarto) a 1/6 (um sexto) da diária para cada hora adicional. Consulte a locadora escolhida.

6) Assistência 24 Horas

As locadoras disponibilizam serviços próprios e/ou tercerizado de assistência com garantia de atendimento 24 horas ao dia, 365 dias por ano, em todo território Nacional.

7) Opcionais de Locação

Cadeira de Bebê ou Criança: nas solicitações da locação do automóvel poderá solicitar também a cadeira de bebê. Opcional de locação sujeita a tarifa diária e disponibilidade;

Condutor Adicional: estão sujeitos às mesmas regras do locatário e devem estar presentes no ato da abertura do contrato, com pagamento das referidas taxas;

Navegador GPS: as locadoras poderão oferecer aos seus clientes um serviço de navegação por GPS (Global Position System), que proporcionará comodidade e economia em suas viagens de negócios ou a lazer. Opcional de locação sujeita a tarifa diária e disponibilidade em determinadas regiões do país.

8) Processamento das Solicitações de Reservas de Veículos Online

Todas as solicitações de reservas de veículos online no site da MalaPronta.com são analisadas e processadas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC no prazo de até 25 minutos quando esta for emitida em horário comercial (8:30hs às 18:30hs de segunda à sexta feira e das 09:00hs às 17:00hs aos sábados) ou no próximo dia útil em horário comercial;

O sistema de cotações e solicitações de reservas realiza automaticamente os cálculos aproximados de valores à pagar, tendo como referência os dados preenchidos durante a pesquisa. Os valores finais poderão ser alterados e reconfirmados ao cliente caso as tarifas em acordo possuam restrições ou taxas adicionais não calculadas pelo sistema;

Todo processamento online e contato com o cliente será realizada preferencialmente pelo envio de mensagens à caixa postal informada no cadastro do cliente ou telefone.

Status do Sistema:

- Reserva em Processamento/Pendete: reserva em processamento, por favor, aguarde;

- Reserva Alterada: reserva em processamento, por favor, aguarde;

- Reserva Confirmada: reserva aprovada com link para visualizar e imprimir seu Voucher de locação;

- Reserva Cancelada: cancelamento de reserva;

- Reserva Indisponível: reserva cancelada por indisponibilidade de veículos do grupo no período solicitado;

- Reserva Cancelada por NoShow: não comparecimento à loja para retirada do veículo.

9) Cancelamento de Reservas Confirmadas ou em Processamento

O cliente poderá realizar a solicitação de cancelamento de sua reservas emitida ou em processamento através do Acesso Cliente seguindo as orientações da tela;

O prazo para solicitação de cancelamento da reserva confirmada deverá ocorrer no prazo máximo de 24 hora ancededente à hora de retirada do veículo;

Reservas confirmadas e não utilizadas por não comparecimento à loja ou desistência de locação sem prévio aviso definirá o status da reserva como No-Show (não comparecimento).

10) Confirmação de Reserva

A confirmação de reserva será encaminha à caixa postal do cliente com link para visualização e impressão da via Voucher. É imprescindível a apresentação do Voucher de locação à loja de retirada do veículo.

11) Formas de Pagamento

Os acordos comerciais realizados entre a MalaPronta.com e locadoras de veículos possibilitam apenas o pagamento na loja de retirada do veículo através do uso de cartões de crédito. O locatário deverá apresentar cartão de crédito válido, para pré-autorização - somente será aceito o cartão do locatário;

O parcelamento do valor em cartão de crédito seguirá o processo e normas internas de cada loja e locadora;

Em momento algum a MalaPronta.com solicitará ao cliente os dados de cartão de crédito do locatário - todo pagamento e autorização de débitos no cartão de crédito referentes à locação serão realizadas diretamente na loja da locadora.

12) Tarifa Regional

As locadoras poderão exigir a cobrança de Tarifa Regional, em determinadas lojas e localidades onde a depreciação do veículo é maior a outras localidades. A Tarifa Regional é calculada com base em porcentagem (%) sobre o valor da diária e em alguns casos também sobre o valor da proteção e opcionais de locação.

13) Atraso na Devolução do Veículo

Após 59 minutos do horário estipulado para devolução do veículo, serão cobradas as respectivas horas adicionais ao valor correspondente que variam de 1/4 (um quarto) a 1/6 (um sexto) da diária para cada hora adicional.

14) Combustível

As locadoras entregam o veículo com tanque cheio e não sendo devolvido na mesma condição o reabastecimento será cobrado com base na tabela de cada locadora.

15) Vistoria

Recomendados a todos os cliente o acompanhamento da vistoria do veículo juntamente com o funcionário da locadora no ato da retirada e devolução do veículo. Assim o cliente poderá verificar e apontar as condições de higiene, danos ou avarias já existentes no veículo.

16) Acessórios do Veículo

confira no ato da retirada do veículo a documentação do automóvel e a existência de pneu estepe, macaco, chave de roda, triângulo de sinalização e nível do tanque de combustível.

17) Grupo de Veículos

Os veículos são reservados por GRUPO e não por marca ou modelo. O locatário poderá optar por um dos veículos disponíveis do grupo solicitado em reserva no momento da retirada do veículo.

Mais Informações

Para maiores informações e sugestões de conteúdo informado neste site, entre em contato com nosso SAC: (41) 4063 7226.